Wij zijn bij Webhelder de afgelopen drie jaar druk bezig met het verfijnen en in de praktijk brengen van ons Data Driven Online Marketing model. Het model geeft ons houvast en geeft goed weer dat het alleen hebbben van DATA niet voldoende is. Voor een organisatie kent iedere fase zijn eigen mensen en werkzaamheden. Het beheersen en waarborgen van het hele model zorgt voor een organisatie die sneller en beter optimaliseert. De focus ligt bij ons op Online Marketing maar het model beperkt zich natuurlijk niet tot het online domein.

Wij zijn nu voor verschillende klanten in verschillende fases bezig. Ieder fase kent zijn charme, uitdagingen en complexiteit. Hieronder een korte samenvatting van de fases.

DATA

De eerste stap in het model is data. Om de juiste data te krijgen dien je het hele proces te doorlopen. Je moet wel weten welke data uiteindelijk de basis is voor je acties toch? Vaak zie je hier dat een (dure) tool wordt aangeschaft en na anderhalf jaar stoeien. Wordt besloten dat het niet de juiste keuze was. Zonde van de tijd, geld en energie van de mensen die hier met ziel en zaligheid mee bezig zijn geweest. Wij zijn pragmatisch ingesteld dus geen lange RFP trajecten. Wanneer het hele proces nog niet duidelijk is dan implementeren we een gratis tool (bijvoorbeeld Google Analytics) en gaan we aan de slag. Grote kans dat je na 1 jaar wel weet wat je wilt en wat je daarvoor nodig hebt.

INFORMATIE

De vertaling van DATA naar INFORMATIE betekent investeren in mensen. De regel van Avinash gaat hier nog steeds op "invest 10% in the tool and 90% in the people working with it". Je hebt een Webanalist nodig om de data te vertalen naar informatie. Vele aspecten komen hierbij kijken als online survey, data mining, geautomatiseerde alerts, visualisatie en het maken van geautomatiseerde custom dashboards. Waarschijnlijk heb je nu gelijk een antwoord op jouw vraag "waarom verdien ik niet meer geld door die dure tool?".

KENNIS

Voor ons 1 van de meest interessante en spannende fases. Deze fase geeft de bewijsvoering van al het werk die je hiervoor hebt gedaan met jouw mensen. Hebben we de inzichten die we graag willen en wat leren we nog meer vanuit de informatie? Deze fase kenmerkt zich door het opzetten van Teams. Groepen mensen uit de organisatie die met de informatie aan de slag gaan. Teams die wij hebben zien ontstaan zijn KennisTeams, Testforces en OptimalisatieTeams. Door tijd te claimen van mensen en de ruimte te creëren om met de informatie aan de slag te gaan komen al snel de mooiste inzichten op tafel. In deze fase gebruiken wij trainingen, workshops en kennissessies.

ACTIE

Dit is de "doe" fase. Eigenlijk is al het voorwerk al gedaan. De inzichten zijn benoemd en vertaald naar acties gekoppeld aan hypotheses. Veel acties zullen worden gekenmerkt door het woord "testen". Het testen van de hypotheses zorgt uiteindelijk voor significante resultaten die je met een gerust hart kan ïmplementeren op de website.

SAMENVATTEND

Het lijkt op papier altijd een stuk makkelijker dan in werkelijkheid. Maar onze ervaring is dat dit een zeer slimme wijze is om je online inspanningen te optimaliseren. Het geeft bovendien veel positieve energie in je organisatie en aan de mensen die betrokken zijn bij het proces. Het daagt je uit om niet alleen buikgevoel te laten spreken maar juist de klant die jouw website bezoekt.

Onze vraag aan jou is:

In welke fase kan jij wel hulp gebruiken en waarom?